Lutter contre le harcèlement en milieu professionnel

Les situations de harcèlement, de violences internes, d’agissements sexistes ou de dégradation des relations de travail ont des conséquences sur la santé des personnes, le fonctionnement des équipes et la qualité du travail. Cette formation permet de distinguer les situations, d’identifier les facteurs de risque, de savoir réagir face à une alerte et de développer une prévention qui ne repose pas seulement sur les comportements individuels, mais aussi sur l’organisation du travail, le management, les coopérations et les conditions d’exercice.

Objectifs

· Identifier et distinguer harcèlement moral, harcèlement sexuel, agissements sexistes, conflit, incivilités et violences internes.

· Repérer les signes d’alerte individuels, collectifs et organisationnels pouvant révéler une situation de souffrance ou de harcèlement.

· Comprendre les facteurs de risques psychosociaux et les liens entre organisation du travail, relations professionnelles et santé.

· Connaître les rôles et responsabilités des différents acteurs de prévention dans l’organisation.

· Savoir accueillir la parole d’une personne qui signale une situation et adopter une posture d’écoute adaptée.

· Savoir réagir comme témoin ou collègue sans se substituer aux personnes chargées de l’enquête ou du traitement de la situation.

· Connaître les principaux circuits d’alerte, de signalement, d’orientation et de traitement.

· Développer des pratiques managériales et collectives favorisant coopération, respect, équité et sécurité psychologique.

· Construire des actions de prévention intégrées à une démarche de qualité de vie et des conditions de travail (QVCT).

Contenus

Comprendre les situations de harcèlement et de violence au travail

· Définitions et repères : harcèlement moral, harcèlement sexuel, agissements sexistes, discrimination, violence interne.

· Différencier désaccord, conflit professionnel, management exigeant et processus de harcèlement.

· Mécanismes d’installation : répétition, isolement, dévalorisation, rapport de pouvoir, banalisation.

· Conséquences possibles sur la santé, les relations de travail et le collectif.

Repérer les facteurs de risque et les signaux d’alerte

· Signes individuels : anxiété, retrait, irritabilité, troubles du sommeil, absentéisme, perte de confiance.

· Signes collectifs : tensions, conflits récurrents, rotation du personnel, silences, clans, dégradation de la coopération.

· Facteurs organisationnels : surcharge, objectifs contradictoires, faible autonomie, concurrence, manque de reconnaissance, changements mal accompagnés.

· Repérer sans diagnostiquer : recueillir des faits, dater, décrire et orienter.

Réagir face à une alerte ou à une situation préoccupante

· Accueillir la parole avec neutralité, respect et écoute active.

· Éviter la minimisation, la culpabilisation, les promesses irréalistes et l’enquête improvisée.

· Identifier les interlocuteurs : hiérarchie, RH, référents, CSE, service de prévention et de santé au travail, représentants du personnel.

· Savoir transmettre des faits de manière précise et confidentielle.

· Agir comme témoin : soutien, alerte, délégation, traçabilité et protection.

Prévenir durablement : QVCT, management et collectif de travail

· Passer d’une logique de réaction à une logique de prévention.

· Agir sur le travail réel, l’organisation, les marges de manœuvre, la charge et les coopérations.

· Clarifier les rôles, règles, circuits de décision et modalités de régulation.

· Développer des pratiques de feedback, de reconnaissance et de dialogue sur le travail.

· Construire un plan d’actions réaliste et des indicateurs de suivi.

· Articuler prévention des harcèlements, risques psychosociaux et démarche QVCT.

Modalités pédagogiques

La formation privilégie une pédagogie active, fondée sur l’analyse de situations de travail et le transfert dans les pratiques professionnelles.

· Quiz et vrai/faux pour clarifier les définitions et idées reçues.

· Études de cas : conflit, harcèlement, agissement sexiste, management inadapté, violence interne.

· Cartographie des facteurs de risques psychosociaux à partir de situations concrètes.

· Travail en sous-groupes sur les signaux d’alerte et les facteurs de protection.

· Jeux de rôles : accueillir une alerte, réagir comme témoin, conduire un échange de régulation.

· Analyse de procédures internes et construction d’un circuit de signalement lisible.

· Atelier QVCT : identifier un problème de travail, rechercher les déterminants et proposer des pistes d’action.

· Échanges de pratiques et élaboration d’engagements transférables dans la structure.

Modalités d’évaluation

· Quiz de positionnement et de connaissances.

· Analyse de situations permettant de distinguer conflit, incivilité, harcèlement et agissement sexiste.

· Observation des mises en situation d’écoute et de réaction comme témoin.

· Construction collective d’un schéma de prévention ou d’un plan d’actions.

· Auto-évaluation des acquis et des points de vigilance.

· Évaluation finale sous forme de QCM et de courtes situations professionnelles.